近年來(lái)，電子商務(wù)異軍突起，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，也催生出O2O(線上線下電子商務(wù))這一商業(yè)模式。它為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)及更多行業(yè)提供了互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇，成為未來(lái)極具爆發(fā)力的商業(yè)形態(tài)。目前，諸多行業(yè)紛紛對(duì)自身營(yíng)銷思路快速作出調(diào)整，開始O2O之路，服裝企業(yè)亦然，然而，在這一過程中，服裝企業(yè)將遇到三大核心難題，是什么?怎么做?
一、線上線下消費(fèi)群體不一致
“國(guó)內(nèi)很多品牌線上與線下的消費(fèi)群體并不是同一類，貨品和價(jià)格也不一樣，所以簡(jiǎn)單地將線上的流量引導(dǎo)到線下或者將線下的流量引導(dǎo)到線上是不對(duì)位的。因?yàn)镺2O比較重要的前提就是顧客要一致，達(dá)到顧客一體化才能真正做好線上與線下的事，”伯俊軟件董事長(zhǎng)孫一暉說。而服裝企業(yè)特別是其電商與IT部門所提的O2O，更多的是指技術(shù)或者營(yíng)銷層面的O2O。技術(shù)層面的主要表現(xiàn)在，公司從移動(dòng)以及電商等方面與商品打通。而營(yíng)銷層面的主要體現(xiàn)在引流方面的落實(shí)，比如將線上的流量引導(dǎo)到線下，或者將線下的流量引導(dǎo)到線上。這是服裝企業(yè)最常用的“引流論”。
二、消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不高
以前，消費(fèi)者購(gòu)買東西都會(huì)去實(shí)體店購(gòu)買，電商出現(xiàn)后，開始網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)楦叩男詢r(jià)比，但網(wǎng)購(gòu)存在一個(gè)問題，就是沒有很好的購(gòu)物體驗(yàn)，比如不能感受面料的真實(shí)性，看不清衣服尺寸大小。O2O的本質(zhì)就是零售，是一個(gè)服務(wù)消費(fèi)者提高消費(fèi)者體驗(yàn)的過程，對(duì)于品牌商來(lái)說，如何利用線上線下優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，形成一種消費(fèi)者用喜歡的方式隨心所欲地購(gòu)買，最終令到消費(fèi)者用自己認(rèn)為簡(jiǎn)單便捷的方式完成消費(fèi)交易，是品牌商需要解決的問題，這需要一個(gè)過程。
三、有形與無(wú)形渠道融合，如何兼顧各方利益
對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說，O2O是品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，需要公司高層決策，另外O2O是零售渠道的一個(gè)過程，在有形的渠道與無(wú)形的渠道融合的過程中會(huì)涉及很多方面的利益，分區(qū)域以及代理商的利益都要兼顧到，這是O2O過程比較核心的東西。代理制是中國(guó)零售業(yè)的一大特色，很多人認(rèn)為這是推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)線上與線下融合的一個(gè)障礙，對(duì)此，品牌商不妨先從品牌直營(yíng)店入手，以好的服務(wù)、好的體驗(yàn)來(lái)吸引更多的代理商參與。”
服裝企業(yè)應(yīng)該怎么做
打通線上、線下數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位，為其提供針對(duì)性服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，融合線上、線下資源，最大化地實(shí)現(xiàn)線上、線下之間，實(shí)體店與實(shí)體店之間的無(wú)縫銜接，從而創(chuàng)建出一個(gè)全新、共贏的商業(yè)模式。 |
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